NieLOT

Pozornie ta informacja nie ma nic wspólnego z naszymi zainteresowaniami. Ale tylko pozornie.



Gazeta Wyborcza donosi:
- Pod koniec maja kupiłam na stronie internetowej LOT-u dwa tanie bilety do Paryża i z powrotem. LOT obciążył moją kartę kredytową. W elektronicznym potwierdzeniu otrzymałam numer rezerwacji i udałam się do biura LOT-u, by odebrać bilety - opowiada niedoszła klientka naszych narodowych linii lotniczych. W biurze biletów nie wydano z powodu "problemów technicznych", ale obiecano, że następnego dnia dostarczy je kurier. Zamiast tego zadzwonił pracownik LOT-u. Jak wyjaśnił, podana niska cena (ok. 480 zł za dwa bilety) wynikała z wewnętrznego błędu systemu sprzedaży internetowej. - Umowa nieważna, biletów nie będzie - zakomunikował.

Prawnicy, z którymi rozmawialiśmy oraz UOKiK nie mają wątpliwości - umowa została zawarta i powinna zostać wykonana. - Po akceptacji oferty i przyjęciu zapłaty właściciel internetowej witryny handlowej nie może tłumaczyć się, że się pomylił. To jego problem - mówi Piotr Stańczak z UOKiK. - Takich sytuacji nie należy traktować jako jednostkowego przypadku, każde tego typu zachowanie przedsiębiorcy jest niebezpieczne w ogóle dla rynku e-commerce. W Polsce handel internetowy i tak wciąż nie budzi zaufania klientów, transakcje online z użyciem kart kredytowych to nadal rzadkość. A jeden klient, który się sparzy oznacza dziesiątki osób z góry zniechęconych. Takie przypadki trzeba piętnować - uważa Stańczak.

Zdaniem Piotra Stańczaka z UOKiK, praktyki handlowe polskich przedsiębiorców w internecie pozostawiają w ogóle wiele do życzenia. - Analizując witryny handlowe obserwujemy brak ich przejrzystości i rzetelności. Dla klientów często nie jest jasne jakie są rzeczywiste łączne kosztów zakupu danego towaru czy usługi, nie mają czytelnej informacji o procedurach i samym towarze, nie wiedzą z kim właściwie zawierają umowę, z kim się mogą kontaktować. To się musi zmienić, bo rzuca cień na cały handel online - mówi Stańczak.

Mimo, że mamy prawo, które nakłada na sprzedawców pewne obowiązki, który z nich tak naprawdę tym się przejmuje? Czego się dowie na przykład potencjalny klient "największego polskiego sklepu internetowego" o albumie, poza tym, ile ma za niego zapłacić? Z jednej stroniy bardzo restrykcyjnie przestrzega się prawa ganiając dzieciaki po giełdach, a z drugiej pozwala na jawne łamanie go...

Czasem warto więc zerknąć być może na przepisy, aby poznać swoje prawa.